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Expérience client Expérience client

Grâce à la digitalisation de l’économie, le client a pris le pouvoir. Cette évolution pousse les entreprises à se focaliser sur les attentes des consommateurs, à réinventer leur business model et à innover en termes de relation client. Elle engendre également une profonde réflexion sur les leviers à mettre en œuvre  pour délivrer une expérience client de qualité (vue du client), devenue une réelle  source de différenciation, de fidélisation et d’amélioration de la rentabilité.

Notre offre vous permettra d’aligner progressivement votre valeur business aux attentes de vos clients sur la base des piliers suivants:

  • Le diagnostic expérience client pour quantifier les risques et co-construire avec vous un plan de transformation.
  • L’optimisation des parcours clients afin que les attentes clients conduisent l’efficacité opérationnelle.
  • L’alignement des activités front et back office pour une expérience client fluide et cohérente.
  • La diffusion de l’esprit de service pour aboutir à une entreprise orientée client.

Notre communauté d’experts Expérience Client est composée de talents passionnés et pluridisciplinaires, formés aux meilleures méthodes : Agile (Agile Product Owner®, Agile Scrum Master®), le Lean Start Up et le Design Thinking.

Forts de 10 années d’expérience dans la transformation digitale, et facilitateurs dans la mise en œuvre de l’expérience client, les consultants VIATYS conseil possèdent les qualités humaines et méthodologiques essentielles au succès de la mise en œuvre de votre stratégie orientée client.

LA TRANSFORMATION CUSTOMER EXPERIENCE ETAPE PAR ETAPE

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